Términos y condiciones
1. Quiénes somos
- Responsable: [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE] («SinFila», marca operada por iTEC).
- Domicilio: [DIRECCIÓN PENDIENTE], Bogotá D.C., Colombia.
- Correo para datos personales: [CORREO PENDIENTE]
SinFila es un software para que los restaurantes reciban y gestionen pedidos. SinFila no vende comida ni presta el servicio de domicilio: lo hace cada restaurante con su propio personal.
2. Para comensales
- El restaurante es quien acepta tu pedido, fija precios, tiempos, cobertura y costo de envío, y responde por los productos y la entrega. Cualquier reclamo sobre el pedido es con el restaurante; te ayudamos a contactarlo.
- Los tiempos de llegada son estimados.
- Los pagos en línea los procesa la pasarela del restaurante; las devoluciones las gestiona el restaurante.
- Gift cards y saldo a favor son emitidos por cada restaurante y solo se usan en él, salvo que se indique otra cosa.
- Debes dar datos verdaderos y usar la plataforma de buena fe.
3. Para restaurantes
- Suscripción: pagas un plan base mensual más los módulos que actives, según los precios publicados. Sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras. Un módulo que actives a mitad de mes se cobra en proporción; si lo desactivas, sigue disponible hasta el final del período pagado y no se reembolsa.
- Prueba gratis: el plan base tiene días de prueba gratis indicados al registrarte.
- Pagos vencidos: si un cobro falla hay un período de gracia; después la cuenta puede suspenderse hasta regularizar el pago. Tus datos no se borran por eso.
- Tus datos y los de tus clientes: son tuyos. Eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes y SinFila actúa como encargado (ver la política de datos). Debes cumplir la Ley 1581 frente a tus clientes.
- Facturación electrónica: hoy SinFila no emite factura electrónica DIAN; cada restaurante es responsable de facturar con su proveedor autorizado.
- Repartidores: la relación con tus repartidores es tuya (laboral o de prestación de servicios); SinFila solo provee la herramienta.
- Uso aceptable: no puedes usar SinFila para actividades ilegales, para vender productos prohibidos ni para enviar mensajes no autorizados.
4. Disponibilidad
Trabajamos para que SinFila esté disponible siempre, con copias de seguridad diarias, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros. Avisaremos el mantenimiento programado.
5. Responsabilidad
SinFila responde por el funcionamiento del software según estos términos. No responde por los productos, precios ni entregas de cada restaurante, ni por fallas de terceros (pasarelas, internet, proveedores de mensajería) fuera de su control.
6. Propiedad intelectual
El software, la marca y el diseño de SinFila son de su titular. El contenido que subes (menú, fotos, logo) es tuyo y nos autorizas a mostrarlo dentro del servicio, incluido el directorio "Pide a domicilio" si decides aparecer en él.
7. Cambios
Podemos actualizar estos términos; te avisaremos de cambios importantes con anticipación razonable.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Para los comensales aplica además el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) frente al restaurante.