Política de tratamiento de datos personales
1. Quién trata tus datos
- Responsable: [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE] («SinFila», marca operada por iTEC).
- Domicilio: [DIRECCIÓN PENDIENTE], Bogotá D.C., Colombia.
- Correo para datos personales: [CORREO PENDIENTE]
SinFila es una plataforma que usan los restaurantes para recibir pedidos. Por eso hay dos situaciones:
- Cuando pides en un restaurante (menú, domicilio, mesa, reserva), el restaurante es el responsable de los datos de tu pedido y SinFila los trata por cuenta de él, como encargado.
- Cuando creas una cuenta en SinFila (cuenta de comensal, cuenta de restaurante o de repartidor), SinFila es el responsable de los datos de esa cuenta.
2. Qué datos tratamos
- Comensales: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega y, si lo marcas en el mapa, la ubicación de entrega; historial de pedidos, calificaciones, saldo a favor y puntos.
- Restaurantes y su personal: nombre, correo, teléfono, rol y registros de turno.
- Repartidores: nombre, teléfono, documento de identidad, licencia y SOAT, datos bancarios para pagos y la ubicación GPS solo mientras está conectado o lleva una entrega.
No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Los datos de tarjetas los procesa directamente la pasarela de pagos; SinFila no los almacena.
3. Para qué los usamos
- Recibir, preparar, cobrar y entregar tu pedido, e informarte su estado (incluido el seguimiento en el mapa).
- Comunicarnos contigo por el pedido o tu cuenta (correo, SMS, WhatsApp o notificaciones).
- Gestionar cuentas, programas de fidelización, gift cards, reservas y facturación del servicio.
- Asignar y liquidar entregas a los repartidores.
- Seguridad, prevención de fraude, soporte y mejora del servicio.
- Enviarte novedades comerciales, solo si lo autorizas aparte; puedes retirarte cuando quieras.
4. Con quién los compartimos
Con el restaurante al que le pides y su repartidor (lo necesario para entregarte), y con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio bajo contrato y confidencialidad: alojamiento, pasarelas de pago, envío de correos y mensajes, mapas y geolocalización, y monitoreo de errores. Algunos de ellos pueden estar fuera de Colombia; en ese caso exigimos niveles adecuados de protección. No vendemos tus datos.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas una cuenta o relación con el restaurante, y después el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. El rastro GPS de los repartidores se borra a las 24 horas.
6. Tus derechos
Como titular puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo se han usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite con nosotros.
- Acceder gratis a tus datos.
7. Cómo ejercerlos
Escribe al correo de datos personales indicado arriba con tu nombre, documento, lo que solicitas y un medio de respuesta. Si tienes cuenta de comensal, también puedes actualizar tus datos desde tu cuenta.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, avisándote).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más, avisándote).
Si tu solicitud es sobre un pedido hecho en un restaurante, se la trasladamos y te acompañamos en el trámite.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, control de acceso por rol y por restaurante, copias de seguridad y registro de errores sin datos personales. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos.
9. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio. Si es sustancial, te lo avisaremos y, cuando aplique, te pediremos de nuevo tu autorización.